Política de privacidad de Stake en Bolivia

Esta Política de privacidad de Stake en Bolivia explica cómo tratamos tus datos personales cuando usás nuestra plataforma de apuestas deportivas y casino en línea. Aplica si navegás, creás una cuenta, depositás, apostás o solicitás retiros, y también cuando interactuás con nuestras funciones desde Inicio o iniciás sesión desde Acceso. Leé este documento con atención: describe qué información recolectamos, por qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tenés para controlarla. Si no estás de acuerdo con algún punto, no deberías usar nuestros servicios.

1. Alcance y responsable

Nosotros somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política, en la medida en que determinamos los fines y medios del tratamiento. Esta Política cubre el uso de nuestro sitio web, servicios de apuestas y casino en línea, atención al cliente, comunicaciones y herramientas de seguridad. No cubre sitios de terceros a los que puedas acceder mediante enlaces o integraciones. Cuando un tercero actúa como responsable independiente (por ejemplo, un proveedor de pagos), su propia política aplica. Esta Política se interpreta junto con nuestras reglas operativas internas y medidas de cumplimiento.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos datos personales que vos nos proporcionás y datos que se generan al usar la plataforma. Datos de cuenta: nombre de usuario, correo, número de teléfono, fecha de nacimiento, país de residencia y preferencias de comunicación. Datos de verificación KYC: documento de identidad, fotos o video de verificación, comprobante de domicilio y, cuando corresponda, información sobre el origen de fondos. Datos de pagos: identificadores de transacción, montos en , historial de depósitos y retiros, y datos necesarios para procesar pagos. Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, registros de acceso, actividad, y datos de cookies.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos para prestar el servicio y mantenerlo seguro. Esto incluye crear y administrar tu cuenta, permitir depósitos y retiros, procesar apuestas, gestionar límites y resolver incidencias. También los usamos para seguridad y prevención de fraude: detección de accesos no autorizados, abuso de bonos, suplantación de identidad, colusión y actividades sospechosas. Cuando la normativa aplicable lo exige, usamos datos para cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades. Solo enviamos comunicaciones de marketing cuando tenemos tu consentimiento o cuando la ley permite comunicaciones similares, y siempre podés darte de baja en cualquier momento.

4. Bases legales del tratamiento

Tratamos tus datos personales bajo bases legales reconocidas en marcos de protección de datos y principios ampliamente aceptados. Consentimiento: por ejemplo, para cookies no esenciales o comunicaciones promocionales, cuando corresponda. Ejecución de contrato: para brindarte acceso a la cuenta, apuestas, casino en línea, retiros y soporte. Obligación legal: para cumplir requisitos de verificación KYC, prevención de fraude, medidas contra lavado de activos cuando sean aplicables, y para responder solicitudes de autoridades competentes. Interés legítimo: para proteger la plataforma, mejorar rendimiento, investigar incidentes, y mantener la integridad del servicio, siempre equilibrando tu privacidad con nuestras necesidades de seguridad.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos personales solo cuando es necesario para operar el servicio, cumplir la ley o proteger la seguridad. Podemos compartir información con procesadores de pago y entidades involucradas en la ejecución de depósitos y retiros, con proveedores verificados de verificación de identidad KYC y prevención de fraude, y con proveedores tecnológicos (alojamiento, análisis, soporte, mensajería) bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. También podemos divulgar información a autoridades competentes y, cuando aplique, al regulador local de juego y a autoridades de Bolivia ante requerimientos válidos. No vendemos tus datos personales ni los cedemos para fines de terceros no relacionados.

6. Transferencias internacionales

Al usar un servicio digital, algunos tratamientos pueden implicar que datos se almacenen o se acceda a ellos desde infraestructuras técnicas fuera de tu ubicación, incluso cuando vos estás en Bolivia. Cuando se produzcan transferencias internacionales, aplicamos salvaguardas razonables para proteger tu información, como acuerdos contractuales con proveedores, controles de acceso, cifrado en tránsito y en reposo, y evaluaciones de riesgo de los servicios utilizados. Solo autorizamos a proveedores que demuestren prácticas de protección de datos y data security consistentes con estándares reconocidos, y limitamos el acceso al mínimo necesario para la prestación del servicio.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, para recordar tus preferencias y para medir el rendimiento. Las cookies esenciales permiten funciones básicas como autenticación, seguridad y prevención de fraude. Las cookies de rendimiento nos ayudan a entender cómo se usa el sitio y a corregir errores. Las cookies funcionales guardan preferencias, como idioma o configuraciones. Las cookies de marketing, cuando se habilitan, se usan para medir campañas y mostrar mensajes más relevantes. Podés administrar cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando exista un panel de preferencias, ajustar categorías no esenciales. Si bloqueás cookies esenciales, algunas funciones pueden no funcionar.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye cifrado durante la transmisión, controles de acceso basados en roles, registros de auditoría, monitoreo de actividad, y prácticas de desarrollo seguro. Limitamos el acceso interno a personal autorizado que necesita la información para cumplir tareas específicas, y exigimos obligaciones de confidencialidad. También implementamos medidas para detectar y mitigar incidentes, como alertas de inicio de sesión, controles antifraude y revisiones de riesgo. Aun así, ningún sistema es completamente infalible; por eso te pedimos usar contraseñas fuertes y no compartir tus credenciales.

9. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política. Los datos de cuenta se mantienen mientras tu cuenta esté activa y por un período posterior razonable para resolver disputas, hacer cumplir nuestras políticas y cumplir obligaciones legales. Los datos KYC y registros de transacciones se conservan según lo exijan normas aplicables, auditorías, prevención de fraude y trazabilidad de pagos. Los registros técnicos y de seguridad se conservan por períodos proporcionales al riesgo y a la necesidad de investigación de incidentes. Cuando ya no necesitamos los datos, los eliminamos o anonimizamos de forma segura, salvo que la ley requiera conservarlos.

10. Tus derechos y reclamos

Tenés derechos sobre tus datos personales, sujetos a verificación de identidad y a límites legales. Podés solicitar acceso a los datos que tenemos, rectificación si son inexactos, eliminación cuando corresponda, y oposición o limitación del tratamiento en ciertos supuestos. También podés solicitar portabilidad de datos cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato y se realice por medios automatizados. Si retirás tu consentimiento para marketing o cookies no esenciales, el retiro no afecta la legalidad del tratamiento previo. Para reclamar, primero podés contactarnos y, si no quedás conforme, podés presentar una queja ante la autoridad competente de protección de datos en Bolivia o la entidad estatal que corresponda según tu caso.

11. Juego responsable y menores

Nuestros servicios son solo para mayores de 18+. Aplicamos controles para prevenir el acceso de menores y para cumplir procesos de verificación de edad dentro del KYC. Si detectamos o sospechamos que una cuenta pertenece a un menor, podemos suspenderla y solicitar documentación adicional, y en su caso cerrar la cuenta conforme a nuestras políticas. También tratamos datos relacionados con herramientas de responsible gambling, como límites de depósito, autoexclusión, pausas y señales de riesgo, para proteger a los jugadores y cumplir obligaciones de seguridad del servicio. El juego implica riesgo financiero; te recomendamos apostar con límites y buscar ayuda si sentís pérdida de control.

12. Contacto de privacidad

Para ejercer tus derechos, hacer consultas sobre esta Política o reportar un incidente de privacidad, contactanos por nuestros canales de soporte dentro de la plataforma. La vía más rápida es iniciar sesión y abrir un caso desde Acceso para que podamos verificar tu identidad y responder con seguridad. Si no podés acceder a tu cuenta, podés contactarnos por los medios de soporte publicados en el sitio, indicando el correo asociado, tu nombre de usuario y el detalle de tu solicitud. Nuestro equipo puede pedir información adicional para confirmar identidad antes de entregar datos o procesar cambios. También podés revisar secciones operativas en Apuestas y Casino para entender funciones que generan registros de actividad.